Программа для телемаркетинга. Продавать легко
- Увеличение количества успешных продаж
- Отработка навыков быстрой диагностики ситуации и выбора оптимальной стратегии подачи информации
Целевая аудитория:
Задачи:
- Повысить компетентность участников в методах эффективных продаж продукта по телефону
- Дать технологии коммуникации с клиентом по телефону
- Повысить процент успешно завершаемых сделок
- Создание и отработка корпоративных скриптов для работы отдела телемаркетинга
Методы работы применяемые на тренинге:
- Данный проект направлен на практическую отработку навыков ведения переговоров с целью продажи (теория — 20%, практические занятия — 80%)
- На тренинге используются такие методы, как ролевые игры с последующим анализом, практические упражнения, моделирование проблемных ситуаций, интерактивное общение, мини-лекции, работа в группах и индивидуально
Программа тренинга:
1. МОДУЛЬ №1: ПСИХОТИПЫ КЛИЕНТОВ И ПСИХОЛОГИЯ ВЛИЯНИЯ В ПРОДАЖАХ
- Психологическая подготовка: правило 3 В
- Информационная подготовка: эра качества
- Этап установки контакта с клиентом и необходимые навыки.
- Формирование мнения клиента о компании и «продавце» на первом этапе разговора
- Знакомство с типажами Клиентов, формула: КАДЭ
2. МОДУЛЬ №2. СТРУКТУРА ИСХОДЯЩЕГО ЗВОНКА
- Подготовка к звонку
- Холодный или гибкий контакт: определение цели презентации
- Выяснение потребностей и пожеланий клиента
- Презентация финансового решения
- Акцент на преимуществах и выгодах для клиента (модель СВ)
- Техника «мягкого завершения» диалога
3. МОДУЛЬ №3. РАБОТА С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
- Основные типы сложных возражений (относительно цены, относительно возможностей продукта)
- Общий алгоритм работы с возражениями: стратегия Македонского
- Техники аргументации:
· «Да, хотя»
· «Метод двойной аргументации»
· «Фундаментальный метод»
4. МОДУЛЬ №4. СЛОЖНЫЕ КОММУНИКАЦИИ С КЛИЕНТОМ
- два уровня общения: логика и эмоции
- слова – катализаторы конфликтов
- техники снижения негативных эмоций партнера по общению
- техника условного согласия
- алгоритм работы с агрессией
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА. ШЕРИНГ.
ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ
Продолжительность:
- 2 дня