Организация эффективной работы подразделения Hard Collection

• Увеличение количества результативных контактов с должником
• Создание (усовершенствование, освоение) стандартов работы подразделения HARD COLLECTION

• Обучение методам и приемам сложных прямых коммуникаций
• Поиск результативных мотиваторов и подготовка эффективной стратегии работы с должником
• Показать и отработать практические навыки работы с должниками

• Данный проект направлен на практическую отработку навыков (теория — 30%, практические занятия — 70%);
• На тренинге используются такие методы, как мини-лекции, работа в группах и индивидуально.
• Выход в поля, и отработка навыков непосредственно с должником с последующим анализом конкретных ситуаций

1.  Приём дела от подразделения SOFT Collection

2.  Алгоритм отработки анкеты, практическое занятие по отработке анкет должников, поиск дополнительной информации

3.  Мотиваторы:

• условное деление
• поиск оптимального мотиватора

4.  Техники и инструменты ведения переговоров:

• типы должников
• методики выявления лжи
• навыки изменения представления о долге
• техники эффективного убеждения
• способы управления собственным состоянием и борьбы со стрессом
• решение рабочих кейсов

5.  COLLECTION инструменты

• визит вечерний дом
• визит на работу
• визит к поручителю
• визит к окружению
• листовки
• судебный исполнитель – принудительный вход
• блокировка бизнеса (досудебная)

6.  Визит к должнику:

• разработка стратегии визита
• мотивирующие факторы
• решение рабочих кейсов по визитам

7.  Подготовка оптимальных стратегий для работы с должниками
ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА. ШЕРИНГ.  ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ