Телефонные переговоры: холодные звонки без поражения

• Рассмотрение и отработка фундаментальных знаний по проведению телефонных переговоров
• Увеличение продаж, путем телефонных переговоров

• умение систематизировать знания основных этапов телефонных переговоров
• понимание целей и задач каждого этапа телефонных переговоров и холодных звонков
• отработка навыков участников тренинга управлять процессом переговоров
• отработка умения проведения эффективной презентации

• Данный проект направлен на практическую отработку навыков ведения переговоров с целью продажи (теория — 20%, практические занятия — 80%) 
• На тренинге используются такие методы, как ролевые игры с последующим анализом, практические упражнения, моделирование проблемных ситуаций, интерактивное общение, мини-лекции, работа в группах и индивидуально

1.  Подготовка к переговорам 

• Специфика общения по телефону — отличия телефонного разговора от личного контакта 
• Информационная подготовка к телефонному разговору 
• Формирование позитивного отношения к абоненту
• Способы психологической настройки, снятия «зажатости», положительная самооценка как фактор равновесия и самообладания
• Что больше всего влияет на впечатление, создаваемое нами по телефону 
• Понимание понятия «ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ»

2.  Стандарты делового этикета при общении по телефону 

• Правила и нормы делового общения по телефону
• «Улыбка» и интонации во время разговора по телефону
• Телефонная вежливость. Фразы, которых необходимо избегать
• Благоприятный «телефонный имидж» компании по телефону
• Имидж компании — через первую фразу
• Формы приветствий и представлений. Деловой тон

3.  Голос и речь как важные компоненты телефонной коммуникации

• Важность внятного голоса, грамотной речи, дружелюбных интонаций для того, чтобы произвести правильное впечатление по телефону
• Упражнения на постановку голоса
• Характеристики голоса и речи: сила голоса, тембр, высота, интонации, настроение, темп, чёткость дикции и управление ими

4.  Психологические навыки и техники, необходимые для успешных  продаж по телефону 

• Установление психологического контакта по телефону  
• Ведение диалога по телефону. Вопросы, их виды и значение 
• Управление инициативой при телефонном контакте. Умение направить беседу в необходимое русло
• Умение слушать (приемы активного слушания) 
• Выявление потребностей клиента 
• Проведение эффективной презентации 
• Скрытые приёмы влияния и убеждения

5.  Работа с возражениями 

• Причины возникновения возражений  
• Форма и правила ответа  
• Создание «банка возражений»  
• 6 приёмов работы с возражениями  в зависимости от ситуации

6.  Работа со сложными и конфликтными партнерами 

• Психологические типы клиентов
• Сигналы конфликта 
• Сдержанность и эмоциональная дистанция, сохранение самообладания
• Управление состоянием клиента 
• Работа с сильными эмоциями партнера

ПОДВЕДЕНИЕ ИТОГОВ ТРЕНИНГА. ШЕРИНГ  

ВРУЧЕНИЕ СЕРТИФИКАТОВ